İptal ve İade Koşulları

1. Genel İlkeler

Düşün Satranç Evi'nde iptal ve iade talepleri, satın alınan hizmetin dijital eğitim, canlı eğitim veya fiziksel ürün olmasına göre değerlendirilir. Talep oluştururken sipariş numarası, üye bilgisi ve iade gerekçesi paylaşılmalıdır.

2. Dijital Eğitimler

Dijital eğitimler, satın alma sonrasında öğrenci hesabına tanımlanan ve video/doküman erişimi sağlayan içeriklerdir. Eğitim içeriğine erişim başlatılmış, ders videosu izlenmiş, doküman açılmış veya sınav süreci kullanılmışsa iade talebi dijital içerik niteliği nedeniyle ayrıca değerlendirilir. Erişim başlamadan önce iletilen talepler kullanıcı memnuniyeti ve sistem kayıtları dikkate alınarak incelenir.

3. Canlı Eğitim Talepleri

Canlı eğitim planlamalarında iptal veya tarih değişikliği talepleri, ders saatinden makul süre önce iletilmelidir. Eğitmen planlaması yapılmış ve ders zamanı geçmiş talepler ayrıca değerlendirilir.

4. Fiziksel Ürünler

Satranç takımı, saat, kitap, materyal ve benzeri fiziksel ürünlerde iade; ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve tekrar satışa uygun olması şartıyla değerlendirilir. Ambalajı bozulmuş, eksik parçalı, kişiye özel hazırlanmış veya kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

İade süresi: Fiziksel ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebine konu edilebilir. Ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz, orijinal ambalajında ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler dışındaki iadelerde gönderim ve iade etiketi müşterinin sorumluluğundadır.

5. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo tesliminde ürün hasarlı ya da eksik görünüyorsa teslimat anında tutanak tutulması ve durumun Düşün Satranç Evi'ne bildirilmesi gerekir. Gerekli inceleme sonrasında değişim, iade veya destek süreci başlatılır.

6. İade Süreci

Onaylanan iadelerde ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir.

Geri ödeme süresi: İade edilen ürünün koşullara uygunluğu kontrol edilip iade onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi en geç 10 gün içinde başlatılır. Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi banka ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için info@dsechess.com adresine yazabilir veya WhatsApp hattımızdan (0546) 764 2842 numarasıyla iletişime geçebilirsiniz.